Верховный Суд разъясняет: защита прав потребителей при онлайн покупках

Пленум Верховного Суда РФ в постановлении № 7 от 10.04.2026 дал важные разъяснения по применению Закона «О защите прав потребителей» к дистанционным покупкам. Новые ориентиры помогут покупателям эффективнее отстаивать свои интересы при сделках в интернет-магазинах и на маркетплейсах.

Среди ключевых положений — подтверждение права потребителя отказаться от товара, купленного онлайн, в течение 14 дней без объяснения причин, даже если товар надлежащего качества. Кроме того, если заранее в явной форме не было оговорено иное, продавец обязан возместить расходы на обратную доставку возвращённого товара.

Суд также закрепил возможность использовать скриншоты страницы товара, электронной переписки и подтверждения оплаты в качестве доказательств в суде. Это упрощает сбор материалов при возникновении споров.

Особого внимания заслуживает разъяснение об ответственности маркетплейсов: площадкипосредники могут быть привлечены к ответственности за продажу некачественных товаров, если не раскрыли информацию о реальном продавце. В целом постановление создаёт более чёткие правила игры и усиливает защиту прав покупателей в сфере электронной коммерции.