Права потребителей

С мая 2026 года вступают в силу поправки в Закон «О защите прав потребителей» и ФЗ «О банках и банковской деятельности», которые существенно усиливают защиту граждан при получении финансовых услуг. Нововведения призваны повысить прозрачность банковских и микрофинансовых продуктов и упростить порядок разрешения споров между потребителями и финансовыми организациями.

Одно из ключевых изменений — введение правила «24 часа»: теперь банки и МФО обязаны рассмотреть претензию потребителя в течение суток и предоставить мотивированный ответ. Кроме того, законодательно запрещаются скрытые комиссии — все дополнительные платежи должны быть чётко и явно указаны в договоре ещё до его подписания, чтобы клиенты могли заранее оценить полную стоимость услуги.

Закон также вводит дополнительные механизмы защиты средств потребителей. Вопервых, появляется упрощённый порядок оспаривания несанкционированных списаний — теперь это можно сделать напрямую через банк без длительных процедур. Вовторых, закрепляется право на «период охлаждения»: в течение 14 дней после оформления кредита потребитель может отказаться от дополнительных услуг (страхования, подписок и т. д.), подключённых в рамках сделки.

Новые нормы дают гражданам действенные инструменты для защиты своих прав. Если финансовая организация нарушает установленные требования, потребителю следует направить письменную претензию с указанием на соответствующие положения обновлённого законодательства. Это повысит шансы на быстрое урегулирование спора и восстановление нарушенных прав.